1. Política General
- Plazo general de devolución: 5 días hábiles desde la recepción del producto
- Productos deben estar sin usar y en su empaque original
- Factura original requerida
- Envío de devolución gratuito en caso de productos defectuosos
2. Políticas Específicas por Categoría
2.1 Belleza y Cuidado Personal
- Plazo de devolución: 5 días hábiles
- Condiciones específicas:
- Productos sellados y sin abrir
- No se aceptan devoluciones de productos cosméticos abiertos por razones de higiene
- Embalaje original intacto
- Se acepta cambio por otro producto de la misma categoría
2.2 Salud y Bienestar
- Plazo de devolución: 3 días hábiles
- Condiciones específicas:
- Productos sellados únicamente
- No se aceptan devoluciones de suplementos o medicamentos abiertos
- Embalaje original en perfecto estado
- Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación
2.3 Electromenores
- Plazo de devolución: 7 días hábiles
- Condiciones específicas:
- Producto sin señales de uso
- Todos los accesorios incluidos
- Embalaje original completo
- Garantía de fábrica vigente
- Se acepta devolución por defectos técnicos
2.4 Tecnología
- Plazo de devolución: 7 días hábiles
- Condiciones específicas:
- Producto sin activar o registrar
- Accesorios y manuales completos
- Embalaje original en buen estado
- No eliminación de precintos de seguridad
- Garantía de fabricante activa
3. Proceso de Devolución
- Solicitud:
- Iniciar la solicitud en www.digitthau.com/devoluciones
- Incluir número de orden y motivo de devolución
- Adjuntar fotos del producto
- Evaluación:
- Respuesta en 24-48 horas hábiles
- Aprobación o rechazo con justificación
- Envío:
- Instrucciones de empaque y envío
- Etiqueta de devolución gratuita (casos aprobados)
- Reembolso:
- Mismo método de pago original
- Proceso en 10-15 días hábiles
- Notificación por correo electrónico
4. Excepciones y Casos Especiales
- Productos en oferta o liquidación tienen devolución limitada
- Artículos personalizados no tienen devolución
- Casos de garantía se manejan directamente con fabricante
- Productos de temporada tienen políticas especiales
5. Garantía Legal
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia:
- Garantía legal según categoría del producto
- Derecho a reparación, cambio o reembolso
- Protección al consumidor vigente