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1. Política General

  • Plazo general de devolución: 5 días hábiles desde la recepción del producto
  • Productos deben estar sin usar y en su empaque original
  • Factura original requerida
  • Envío de devolución gratuito en caso de productos defectuosos

2. Políticas Específicas por Categoría

2.1 Belleza y Cuidado Personal

  • Plazo de devolución: 5 días hábiles
  • Condiciones específicas:
    • Productos sellados y sin abrir
    • No se aceptan devoluciones de productos cosméticos abiertos por razones de higiene
    • Embalaje original intacto
    • Se acepta cambio por otro producto de la misma categoría

2.2 Salud y Bienestar

  • Plazo de devolución: 3 días hábiles
  • Condiciones específicas:
    • Productos sellados únicamente
    • No se aceptan devoluciones de suplementos o medicamentos abiertos
    • Embalaje original en perfecto estado
    • Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación

2.3 Electromenores

  • Plazo de devolución: 7 días hábiles
  • Condiciones específicas:
    • Producto sin señales de uso
    • Todos los accesorios incluidos
    • Embalaje original completo
    • Garantía de fábrica vigente
    • Se acepta devolución por defectos técnicos

2.4 Tecnología

  • Plazo de devolución: 7 días hábiles
  • Condiciones específicas:
    • Producto sin activar o registrar
    • Accesorios y manuales completos
    • Embalaje original en buen estado
    • No eliminación de precintos de seguridad
    • Garantía de fabricante activa

3. Proceso de Devolución

  1. Solicitud:
  2. Evaluación:
    • Respuesta en 24-48 horas hábiles
    • Aprobación o rechazo con justificación
  3. Envío:
    • Instrucciones de empaque y envío
    • Etiqueta de devolución gratuita (casos aprobados)
  4. Reembolso:
    • Mismo método de pago original
    • Proceso en 10-15 días hábiles
    • Notificación por correo electrónico

4. Excepciones y Casos Especiales

  • Productos en oferta o liquidación tienen devolución limitada
  • Artículos personalizados no tienen devolución
  • Casos de garantía se manejan directamente con fabricante
  • Productos de temporada tienen políticas especiales

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia:

  • Garantía legal según categoría del producto
  • Derecho a reparación, cambio o reembolso
  • Protección al consumidor vigente
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